Nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm, Tấn Phát Mobile xây dựng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và thuận tiện, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm điện thoại di động được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Tấn Phát Mobile hoặc thông qua website tanphatmobile.vn.
2. Thời gian bảo hành
-
Điện thoại chính hãng: Bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng (tùy từng dòng sản phẩm)
-
Điện thoại xách tay / máy đã qua sử dụng: Bảo hành theo cam kết của Tấn Phát Mobile, thời gian cụ thể sẽ được ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành
⏱ Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
-
Có phiếu bảo hành / hóa đơn mua hàng tại Tấn Phát Mobile
-
Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, không chắp vá
-
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật, không phải do người sử dụng gây ra
4. Trường hợp không được bảo hành
Tấn Phát Mobile xin từ chối bảo hành đối với các trường hợp:
-
Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, vào nước, ẩm ướt
-
Lỗi do sử dụng sai cách, cài đặt phần mềm không đúng hướng dẫn
-
Sản phẩm đã bị tự ý tháo mở, sửa chữa tại nơi không thuộc hệ thống Tấn Phát Mobile
-
Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa
-
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định
5. Quy trình tiếp nhận & xử lý bảo hành
-
Khách hàng mang sản phẩm đến bất kỳ chi nhánh nào của Tấn Phát Mobile
-
Nhân viên kỹ thuật tiến hành kiểm tra tình trạng máy
-
Thông báo rõ ràng nguyên nhân lỗi và thời gian xử lý
-
Tiến hành sửa chữa hoặc gửi bảo hành theo đúng quy định
⏳ Thời gian xử lý bảo hành:
-
Lỗi đơn giản: từ 1 – 3 ngày làm việc
-
Trường hợp cần gửi hãng hoặc linh kiện thay thế: sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng
6. Chính sách đổi máy
-
Hỗ trợ đổi máy khác trong trường hợp lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất không thể khắc phục
-
Việc đổi máy sẽ được thực hiện theo quy định hiện hành của Tấn Phát Mobile và hãng sản xuất
7. Hỗ trợ khách hàng sau bảo hành
Ngay cả khi sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, Tấn Phát Mobile vẫn:
-
Hỗ trợ kiểm tra máy miễn phí
-
Cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí hợp lý
-
Tư vấn sử dụng và bảo quản thiết bị đúng cách
