Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm tại Tấn Phát Mobile, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng minh bạch giúp khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận và thanh toán.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách kiểm hàng áp dụng cho:
- Tất cả đơn hàng mua tại Tấn Phát Mobile
- Đơn hàng đặt qua website tanphatmobile.vn
- Đơn hàng giao tận nơi (COD) trên toàn quốc
2. Thời điểm được kiểm hàng
Khách hàng được kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc trước khi ký nhận.
3. Nội dung kiểm hàng
Khách hàng có thể kiểm tra:
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm (mới, nguyên seal, không trầy xước, móp méo)
- Đúng mẫu mã, màu sắc, dung lượng theo đơn đặt hàng
- Phụ kiện đi kèm: cáp sạc, củ sạc, tai nghe (nếu có), hộp, sách hướng dẫn
- Phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (nếu áp dụng)
⚠️ Lưu ý:
Khách hàng không tự ý đăng nhập tài khoản cá nhân, cài đặt ứng dụng, tháo seal máy, hoặc sử dụng sâu vào phần mềm trong quá trình kiểm hàng, trừ khi có sự đồng ý của nhân viên giao hàng.
4. Trường hợp được từ chối nhận hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện:
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do vận chuyển
- Giao sai mẫu mã, màu sắc, dung lượng so với đơn đặt hàng
- Thiếu phụ kiện so với cam kết
Trong trường hợp này, khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
5. Trường hợp không áp dụng kiểm hàng
- Khách hàng đã ký nhận và thanh toán nhưng không kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng
- Các lỗi phát sinh sau khi đã nhận hàng và sử dụng sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của Tấn Phát Mobile
6. Trách nhiệm của các bên
- Tấn Phát Mobile chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm đúng tiêu chuẩn, đầy đủ và an toàn
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng nguyên vẹn
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi ký nhận
7. Cam kết của Tấn Phát Mobile
Chúng tôi cam kết:
✅ Giao đúng sản phẩm – đúng tình trạng – đúng cam kết
✅ Hỗ trợ xử lý nhanh chóng nếu có phát sinh trong quá trình kiểm hàng
✅ Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
